Troca e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- A HOWMET RODAS cumpre integralmente com as determinações legais. Disponibilizamos o Código de Defesa do Consumidor através dos links abaixo:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
- Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas ao seguinte e-mail alroarodas@howmet.com ou comunicadas através do nosso canal de atendimento por telefone: 0800 724 7632 .
DESISTÊNCIA DA COMPRA
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
“Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
- Havendo interesse na desistência da compra, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento.
- O prazo para coleta do produto objeto da troca/devolução, será informado via e-mail e/ou telefone e a coleta será realizada pela HOWMET RODAS no mesmo endereço de entrega.
TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO ENTREGUE COM AVARIAS DEVIDO AO TRANSPORTE, EMBALAGEM VIOLADA OU SEM NOTA FISCAL:
- No ato da entrega e na presença da transportadora, confira as especificações do produto, a quantidade, se o produto está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal que o acompanha.
- Caso a mercadoria adquirida seja entregue com avarias devido ao transporte, embalagem violada ou não possua nota fiscal, no ato do recebimento, recuse a mercadoria e entre em contato conosco através da nossa central de atendimento.
- A HOWMET RODAS terá o prazo de 15 dias úteis corridos para avaliar a situação e sanar o problema. O prazo para coleta do produto objeto da troca/devolução, será informado via e-mail e/ou telefone e a coleta será realizada pela HOWMET RODAS no mesmo endereço de entrega.
TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR DEFEITO
- Caso seja constatado qualquer defeito na mercadoria em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento produto, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento.
- A HOWMET RODAS tem o prazo de 30 (dias) corridos para avaliar o defeito e sanar o problema. O prazo para coleta do produto do produto objeto da troca/devolução, será informado via e-mail e/ou telefone e a coleta será realizada pela HOWMET RODAS no mesmo endereço de entrega.
TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
- A solicitação da troca ou devolução do produto em desacordo com o pedido deve ser efetuada no ato da entrega ou em até 7 (sete) dias úteis após a entrega do produto através da nossa central de atendimento.
- A HOWMET RODAS tem o prazo de 15 dias corridos corridos para avaliar o defeito e sanar o problema. O prazo para coleta do produto do produto objeto da troca/devolução, será informado via e-mail e/ou telefone e a coleta será realizada pela HOWMET RODAS no mesmo endereço de entrega.
REEMBOLSO
- Em quaisquer das situações acima, caso o consumidor opte pela devolução do produto e reembolso do valor pago, os pagamentos efetuados com cartão de crédito serão estornados através da administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento da fatura do cartão de crédito, sendo esse procedimento de responsabilidade da instituição financeira.
- Pagamentos efetuados por boleto, serão reembolsados por meio do estorno do valor em uma conta de usuário Mercado Pago .
DISPOSIÇÕES FINAIS - ATENÇÃO NA HORA DA COMPRA, RECEBIMENTO E UTILIZAÇÃO DA MERCADORIA:
- Leia toda a ficha técnica do produto.
- Fique atento as dimensões da roda, especialmente as cotas pertinentes a montagem, tais como, furos de fixação e diâmetro do círculo central da roda.
- Verifique se é necessária a troca dos prisioneiros do veículo para a instalação das rodas de alumínio. As rodas de alumínio são mais grossas que as rodas de aço, portanto, em alguns casos, é necessária a troca dos prisioneiros (parafusos) por peças mais longas. Vale lembrar que alguns veículos já saem de fábrica com o prisioneiro (parafuso) alongado, dispensando a necessidade da troca deste componente.
- Para realização da troca ou devolução do produto, este não pode apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequados (conforme manual de serviço Alcoa Rodas – acesse aqui), e deverá ser entregue à HOWMET RODAS na sua embalagem original, acompanhado da NF, caso a ausência da NF não seja o motivo da troca/devolução, e devendo o móvito da troca ou da devolução estar indicado no verso da NF. Por sua vez, a coleta do produto será de responsabilidade da HOWMET RODAS, em conformidade com os prazos indicados anteriormente neste documento.
- A HOWMET RODAS se reserva o direito de recusar a troca/devolução do produto comprado na loja virtual, caso a solicitação seja feita fora dos prazos estabelecidos na lei e neste documento, e se após a avaliação do material objeto da troca/devolução, for constatado indício de uso ou instalação inadequada (conforme manual de serviço Alcoa Rodas – acesse aqui